Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ohjelmistotuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä ohjelmistotuen asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaidemme ja teknisen kehitystiimimme välillä, tarjoten ensiluokkaista tukea ohjelmistotuotteidemme käyttäjille. Tehtävässäsi vastaat ohjelmistojen teknisestä tuesta, ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisujen tarjoamisesta sekä sisäisille että ulkoisille asiakkaille.
Ohjelmistotuen asiantuntijana työskentelet tiiviissä yhteistyössä kehittäjien, projektipäälliköiden ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden ongelmat ratkaistaan tehokkaasti ja asiantuntevasti. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tukipyyntöjen käsittely, dokumentointi, ongelmien analysointi ja ratkaisujen tarjoaminen joko itsenäisesti tai yhdessä muiden asiantuntijoiden kanssa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, erityisesti ohjelmistojen ja IT-järjestelmien tuntemusta, sekä hyviä viestintätaitoja. Arvostamme kokemusta asiakastuesta, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti, työskennellä mielenkiintoisten projektien parissa ja olla osa asiantuntevaa ja kannustavaa tiimiä.
Jos olet teknisesti orientoitunut, pidät asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista tukea ohjelmistotuotteidemme käyttäjille!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea ohjelmistojen käyttäjille
- Diagnosoida ja ratkaista ohjelmisto-ongelmia
- Dokumentoida tukipyyntöjä ja ratkaisuja
- Ylläpitää ja päivittää tukitietokantaa
- Toimia linkkinä asiakkaiden ja kehitystiimin välillä
- Osallistua ohjelmistojen testaukseen ja laadunvarmistukseen
- Kouluttaa käyttäjiä ohjelmistojen käytössä
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen tilaa
- Osallistua jatkuvaan prosessien kehittämiseen
- Tukea uusien ohjelmistoversioiden käyttöönottoa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva tekninen koulutus (esim. tietojenkäsittely, IT)
- Kokemusta ohjelmistotuen tehtävistä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tuntemus yleisistä käyttöjärjestelmistä ja ohjelmistoista
- Kokemus tukijärjestelmien (esim. Jira, Zendesk) käytöstä
- Kyky priorisoida ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Joustava ja ratkaisukeskeinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi ohjelmistotuen tehtävistä?
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Oletko käyttänyt tukijärjestelmiä kuten Jira tai Zendesk?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen ohjelmisto-ongelman.
- Miten hallitset useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Miten pidät yllä teknistä osaamistasi?
- Oletko osallistunut ohjelmistotestaukseen tai käyttöönottoon?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tukitilanteessa?
- Miksi haluat työskennellä ohjelmistotuen asiantuntijana?
